Сайт для сети бьюти-салонов «Glamour»

О клиенте

«Glamour» — сеть из 5 салонов красоты в Ростове-на-Дону, работает с 2012 года. Полный спектр услуг: парикмахерский зал, ногтевой сервис, косметология, спа, массаж, brow-бар, makeup. Штат — 48 мастеров, 12 администраторов. Средний чек — 2 800 ₽, средний чек комплексного визита — 4 500 ₽. Сеть обслуживает 6 500 клиентов в месяц, 35% — постоянные.

До нашего сотрудничества у сети был сайт на WordPress с 2018 года. Запись велась по телефону и через Instagram Direct, что создавало хаос: 28% обращений терялись в часы пик, клиенты не могли выбрать удобное время без звонка администратору. Кроме того, мастера часто «уходили» со своими клиентами в частный кабинет, и сеть теряла контроль над клиентской базой.

Задача

Клиент сформулировал ключевые требования:

• онлайн-запись на услугу к конкретному мастеру в конкретный салон с проверкой реального расписания;
• каталог из 200+ услуг с подробным описанием, ценами и длительностью;
• программа лояльности и удобный личный кабинет, чтобы удерживать клиентов в сети;
• интеграция с YCLIENTS (CRM, используемой в сети) — без дублирования данных.

Решение

Мы разработали стильный, женственный сайт с акцентом на визуал и удобную запись. Сайт работает как «умный помощник»: клиент за 60 секунд находит нужную услугу, выбирает мастера, дату и время — запись автоматически попадает в YCLIENTS и в расписание мастера.

Главная страница — большой экран с актуальной коллекцией услуг, быстрая запись, лучшие мастера, акции, отзывы, раздел «Подарочные сертификаты».

Каталог услуг — 220+ услуг в 8 разделах: парикмахерский зал (60 услуг), ногтевой сервис (45), косметология (35), спа (20), массаж (18), brow-бар (12), makeup (10), мужской зал (20). У каждой услуги — описание, длительность, цена, фото, мастера, которые проводят.

Онлайн-запись — выбор салона, услуги, мастера, даты и времени. Система в реальном времени проверяет расписание через YCLIENTS и предлагает только свободные слоты. Подтверждение по SMS и email, напоминание за день и за 2 часа. Возможность перенести или отменить запись из личного кабинета или по ссылке в SMS.

Мастера — 48 профилей с фото, специализацией, опытом, расписанием приёма, отзывами клиентов. Рейтинг мастеров, фильтр по специализации, возможность выбрать «любого свободного».

Личный кабинет клиента — история визитов, текущие записи, бонусный баланс, избранные мастера, повтор записи в 1 клик, оплата онлайн.

Программа лояльности — 5% кешбэк баллами с каждого визита, бонусы за день рождения, реферальная программа «Приведи подругу» (обе получают по 1 000 бонусов), специальные предложения для постоянных клиентов.

Подарочные сертификаты — возможность купить сертификат на любую сумму или на конкретную услугу. Цифровой сертификат приходит на email, использовать можно в любом из 5 салонов.

Салоны — 5 отдельных страниц с адресами, схемами проезда, парковками, фото интерьеров, контактами, расписанием работы.

Блог — статьи об уходе, трендах, обзоры процедур, советы по выбору мастера. 30+ статей на старте, ежемесячно 4 новых. Работает на SEO и привлекает органический трафик.

Этапы работ

• Аналитика и стратегия — 5 дней. CustDev, анализ конкурентов (Dikson, CitySites, 2GIS), CJM клиента.
• Проектирование — 6 дней. Карта сайта, кликабельный прототип, согласование с владельцем сети.
• Дизайн — 16 дней. Женственный, тёплый стиль: пастельные тона, много фото мастеров и работ, плавные анимации. Дизайн-система.
• Frontend — 22 дня. Vue.js 3 + Nuxt 3, адаптив, формы записи, интерактивные карты.
• Backend — 25 дней. PHP 8 + Laravel 10, бизнес-логика, личный кабинет, лояльность, админ-панель.
• Интеграция с YCLIENTS — 10 дней. Двухсторонний обмен: мастера, расписание, записи, клиенты, история визитов, услуги, цены.
• Интеграции с платёжными системами — 4 дня. ЮKassa, СБП.
• Тестирование и запуск — 6 дней. UAT, нагрузочные тесты, деплой.
• SEO-оптимизация — параллельно. Семантическое ядро на 620 запросов, локальное SEO по 5 районам города.

Технологии

• HTML5, CSS3 (SCSS), JavaScript (Vue.js 3 + Nuxt 3) — фронтенд с SSR.
• PHP 8.1, Laravel 10 — бэкенд.
• MySQL 8, Redis.
• YCLIENTS — CRM сети (интеграция через API).
• ЮKassa, СБП — приём онлайн-платежей.
• Nginx, выделенный сервер, ежедневные бэкапы в S3.
• Интеграции: YCLIENTS, ЮKassa, СБП, amoCRM, WhatsApp Business API, SMS-шлюз.

Результаты

За 5 месяцев после запуска онлайн-запись через сайт выросла на 71% — с 1 100 до 1 880 в месяц. Средний чек вырос на 24% благодаря кросс-продажам (на странице услуги система предлагает сопутствующие услуги). Посещаемость сайта — 38 000 уникальных посетителей в месяц. Доля постоянных клиентов выросла с 35% до 52% благодаря программе лояльности и удобному личному кабинету.

По ключевым запросам вроде «маникюр Ростов-на-Дону», «стрижка в салоне», «наращивание ресниц цена» сайт стабильно входит в топ-10 Яндекса и Google. Мобильная версия генерирует 71% всех записей — это логично для бьюти-индустрии, где клиент записывается между делами, со смартфона.

«Веб-Полис сделал нам не „сайт-визитку“, а полноценный канал продаж. Онлайн-запись растёт, администраторы разгружены, мастера не уводят клиентов — потому что клиент „привязан“ к салону через личный кабинет и бонусы. Это лучшая инвестиция за последние 3 года».
— Светлана, владелец сети «Glamour»

Что дальше

Сайт на постоянной поддержке: добавляем новые услуги и мастеров, расширяем функциональность личного кабинета, оптимизируем SEO. В планах — мобильное приложение для постоянных клиентов с push-уведомлениями о скидках и возможностью записи за 1 клик.