Сайт для сети хостелов «Travel»

О клиенте

«Travel» — сеть из 3 хостелов в Москве: в центре (у метро Китай-город), в Замоскворечье и на Арбате. Общий номерной фонд — 280 мест в 60 номерах (от 4-местных до 10-местных). Средний чек места — 950 ₽/ночь, средний чек частного номера — 4 800 ₽/ночь. Загрузка сети — 84% в год, 92% в высокий сезон (лето, новогодние каникулы). Среди гостей — 65% иностранцы (Европа, Азия, Латинская Америка), 35% россияне.

До нашего сотрудничества у сети был сайт-визитка на Tilda, а 90% бронирований приходили через Booking.com, Airbnb, Ostrovok. Комиссия агрегаторов съедала 15–18% выручки. Собственный сайт генерировал всего 8% бронирований. Целью проекта стало снижение зависимости от агрегаторов и развитие прямого канала продаж.

Задача

Клиент сформулировал три стратегические задачи:

• запустить полноценную систему онлайн-бронирования с честными ценами (без наценки за «бронь через сайт»);
• добиться, чтобы сайт показывал реальную доступность мест во всех хостелах в реальном времени (синхронизация с Booking, Airbnb, Ostrovok);
• увеличить долю прямых бронирований с 8% до 35% за счёт лучшей цены, программы лояльности и удобного личного кабинета.

Решение

Мы разработали современный, мультиязычный сайт-хаб сети хостелов с мощным модулем бронирования, синхронизацией с агрегаторами и мотивацией гостей возвращаться напрямую.

Главная страница — большой экран с УТП («Хостелы в центре Москвы от 850 ₽/ночь»), быстрый поиск по датам и количеству гостей, презентация всех 3 хостелов, отзывы, преимущества сети, форма быстрого бронирования.

Система бронирования — интерактивный поиск: даты, количество гостей, тип размещения (койко-место в общем номере, отдельный номер, семейный номер). В реальном времени показывает доступность во всех 3 хостелах с ценами. Возможность выбрать конкретный хостел на карте.

Хостелы — 3 отдельные страницы с подробным описанием: расположение, инфраструктура, типы номеров, фото всех номеров, удобства, отзывы, схема проезда, ближайшие достопримечательности, правила проживания.

Синхронизация с агрегаторами — двухсторонний обмен данными с Booking.com, Airbnb, Ostrovok через channel manager (Bnovo). Бронь, сделанная на сайте, автоматически появляется в системах агрегаторов, и наоборот. Это исключает овербукинг.

Лучшая цена — на сайте цена всегда на 8–10% ниже, чем в агрегаторах (без учёта комиссии). Это ключевой стимул для прямого бронирования.

Оплата — онлайн-оплата картой (ЮKassa, СБП), Apple Pay, Google Pay, оплата при заселении, отмена бронирования за 48 часов бесплатно.

Личный кабинет гостя — все бронирования, история проживаний, программа лояльности, бонусный баланс, избранные хостелы, повтор бронирования в 1 клик, документы (чеки, акты).

Программа лояльности — 7% кешбэк баллами с каждого проживания, бонусы за день рождения, реферальная программа «Приведи друга» (обе получают по 1 000 бонусов), специальные предложения для постоянных гостей.

Многоязычность — сайт на 4 языках: русский, английский, испанский, китайский. Это важно, потому что 65% гостей — иностранцы.

Блог о Москве — статьи о достопримечательностях, маршрутах, событиях, лайфхаки для путешественников. 30+ статей на старте, ежемесячно 4 новых. Работает на SEO и привлекает органический трафик.

Этапы работ

• Аналитика и стратегия — 5 дней. CustDev среди гостей, анализ конкурентов, CJM путешественника, исследование каналов бронирования.
• Проектирование — 6 дней. Карта сайта, прототип, согласование с владельцем сети.
• Дизайн — 14 дней. Современный, яркий стиль: фото путешественников, удобная навигация, акцент на «комфорт и общение». Дизайн-система.
• Frontend — 22 дня. Vue.js 3 + Nuxt 3 (i18n), адаптив, формы бронирования, интерактивные карты.
• Backend — 25 дней. PHP 8 + Laravel 10, бизнес-логика, модуль бронирования, личный кабинет, лояльность, админ-панель.
• Интеграции — 10 дней. Channel manager Bnovo (Booking, Airbnb, Ostrovok), ЮKassa, СБП, amoCRM, Яндекс.Карты, WhatsApp Business.
• Перевод на 4 языка — 6 дней. Вместе с носителями языка.
• Тестирование и запуск — 7 дней. UAT, нагрузочные тесты, деплой.
• SEO-оптимизация — параллельно. Семантическое ядро на 480 запросов (в том числе на английском), локальное SEO по 3 районам Москвы.

Технологии

• HTML5, CSS3 (SCSS), JavaScript (Vue.js 3 + Nuxt 3 + vue-i18n) — фронтенд с SSR.
• PHP 8.1, Laravel 10 — бэкенд.
• MySQL 8, Redis.
• Bnovo — channel manager для синхронизации с агрегаторами (API).
• ЮKassa, СБП — приём онлайн-платежей.
• Nginx, выделенный сервер, ежедневные бэкапы в S3.
• Интеграции: Bnovo, ЮKassa, СБП, amoCRM, Яндекс.Карты, WhatsApp Business API, SMS-шлюз.

Результаты

За 4 месяца после запуска прямые бронирования через сайт выросли на 68% — с 280 до 470 в месяц. Доля прямых броней в общей структуре выросла с 8% до 28%. Посещаемость сайта — 42 000 уникальных посетителей в месяц. Комиссия агрегаторам снизилась на 12 процентных пунктов, что в абсолютных цифрах дало сети +3,2 млн ₽ годовой экономии.

По ключевым запросам вроде «хостел в центре Москвы», «недорогой хостел Москва», «остановиться в Москве на 1 ночь» сайт стабильно входит в топ-5 Яндекса и Google. Англоязычная версия входит в топ-10 Google по запросам «hostel Moscow», «cheap hostel in Moscow», «best hostel Moscow center». Мобильная версия генерирует 73% всех броней — это логично: путешественник бронирует в пути, со смартфона.

«Сайт от Веб-Полис окупил себя за 5 месяцев только за счёт снижения комиссии агрегаторам. А в перспективе года мы получим чистую экономию более 3 миллионов рублей. И это без учёта того, что у нас теперь есть прямой канал общения с гостями, который мы раньше теряли».
— Дмитрий, основатель сети хостелов «Travel»

Что дальше

Сайт на постоянной поддержке: добавляем новые хостелы (планируется открытие в Санкт-Петербурге и Казани), расширяем языковые версии, тестируем гипотезы по конверсии. В планах — мобильное приложение для постоянных гостей с push-уведомлениями о скидках и возможностью заселиться без ресепшена через QR-код.