«Зачем нам платить за поддержку, если сайт и так работает?» — этот вопрос мы слышим регулярно. Ответ простой: сайт работает до первой проблемы. А проблемы случаются — и часто неожиданно: ломается интеграция с платёжным шлюзом, заканчивается SSL-сертификат, сервер падает в неподходящий момент, появляется уязвимость в CMS, на сайт заливают вирус. Хорошо, если рядом есть команда, которая всё починит. Плохо — если нет.
Что такое техническая поддержка сайта
Техническая поддержка — это не «раз в год обновить CMS и забыть». Это постоянная работа, которая включает:
- Мониторинг 24/7 — мы видим, когда сайт ложится, ещё до того, как вы заметите. Среднее время реагирования — 15 минут.
- Резервное копирование — ежедневные бэкапы, которые хранятся в нескольких местах. Если что-то пойдёт не так — откатим за 5 минут.
- Обновления CMS, модулей, плагинов — регулярно, на тестовом стенде, с проверкой, что ничего не сломалось.
- Безопасность — антивирусные сканеры, файрвол, защита от брутфорса, мониторинг подозрительной активности.
- SSL-сертификаты — следим, чтобы они не истекли, продлеваем заранее.
- Хостинг и сервер — оптимизация, обновление ПО, миграция при необходимости.
- Доработки по контенту — добавить страницу, поменять текст, загрузить фото, поправить цены.
- Небольшие технические доработки — добавить кнопку, поменять местами блоки, интегрировать новый виджет.
Что происходит с сайтом без поддержки
Допустим, вы запустили сайт, и он работает. Что может пойти не так?
Через 3–6 месяцев
- CMS и плагины устаревают, появляются обновления безопасности, которые вы не ставите.
- Хакеры используют известные уязвимости старых версий и получают доступ к сайту.
- Хостинг-провайдер обновляет ПО на сервере, и сайт «падает» из-за несовместимости.
- Заканчивается домен или SSL-сертификат, сайт становится недоступен или помечается браузером как «небезопасный».
Через 12 месяцев
- Без обновлений CMS сайт работает всё медленнее, появляются ошибки.
- Если сайт взломали и заразили — вы теряете позиции в поиске (Яндекс и Google быстро пессимизируют заражённые сайты).
- Бизнес-процессы ломаются: не работает корзина, не отправляются заявки, не приходят оплаты.
Сайт без поддержки — это бомба замедленного действия. Он работает, пока не случится что-то. А когда случается — вы теряете деньги каждый час простоя.
Сколько стоит час простоя
Давайте посчитаем. Допустим, ваш сайт приносит 5 заявок в день. Средний чек — 30 000 ₽. Конверсия из заявки в сделку — 30%. То есть с 5 заявок в день вы получаете примерно 1.5 сделки, или 45 000 ₽ выручки.
Если сайт лежит сутки — вы теряете 45 000 ₽ потенциальной выручки. За 3 дня — 135 000 ₽. Это в 27 раз больше, чем месяц обслуживания у нас (от 5 000 ₽/мес).
И это ещё не считая репутационных потерь: клиент, который пришёл на «битый» сайт, уйдёт к конкуренту и, скорее всего, не вернётся.
Какие бывают тарифы на поддержку
В Веб-Полисе мы предлагаем три пакета:
- Базовый (от 5 000 ₽/мес) — мониторинг, бэкапы, обновления CMS, мелкие правки до 1 часа в месяц. Для небольших сайтов, которые работают стабильно.
- Стандарт (от 12 000 ₽/мес) — всё из базового + до 4 часов доработок в месяц, приоритетное реагирование, расширенная аналитика.
- Бизнес (от 25 000 ₽/мес) — индивидуальный SLA (время реагирования до 15 минут), до 10 часов доработок, регулярные отчёты, выделенный менеджер.
Для интернет-магазинов и крупных проектов мы делаем индивидуальный расчёт.
Когда точно пора задуматься о поддержке
- Сайт работает больше 6 месяцев и никто не обновлял CMS.
- Вы не знаете, где бэкапы и есть ли они вообще.
- SSL-сертификат заканчивается через 1–2 месяца, а вы об этом не в курсе.
- У вас нет чёткого понимания, кто и как быстро починит сайт, если он сломается.
- На сайте регулярно появляются спам-комментарии или странные страницы.
- Вы вкладываетесь в рекламу, а сайт «падает» в самый неподходящий момент.
Что мы делаем в первую очередь, когда берём сайт на поддержку
- Проводим технический аудит: ищем уязвимости, ошибки, узкие места.
- Настраиваем мониторинг доступности и производительности.
- Делаем полный бэкап и настраиваем автоматическое ежедневное копирование.
- Обновляем CMS, модули, плагины на тестовом стенде, проверяем и выкатываем на боевой.
- Настраиваем защиту: файрвол, антивирус, ограничение доступа к админке.
- Готовим регулярные отчёты: что сделано, что в работе, что планируется.
Итог
Техническая поддержка — это страховка вашего бизнеса. За небольшую ежемесячную плату вы получаете команду, которая следит за сайтом 24/7, быстро реагирует на проблемы и регулярно улучшает проект. Это дешевле, чем раз в год тушить пожары, и спокойнее, чем каждый день гадать, работает сайт или нет.
Если хотите обсудить поддержку вашего сайта — напишите. Посмотрим текущее состояние, предложим оптимальный пакет и начнём с аудита.
Что входит в техническую поддержку: термины
Чтобы понять, за что вы платите при обслуживании сайта, разберём основные понятия. CMS (Content Management System) — система управления контентом, например 1С-Битрикс или WordPress, которая требует регулярных обновлений. Мониторинг доступности — круглосуточная проверка, что сайт работает и доступен пользователям. Резервное копирование (бэкапы) — регулярное сохранение копий сайта, чтобы в случае взлома или поломки быстро восстановить данные. SSL-сертификат — протокол безопасного соединения, который шифрует данные между сайтом и пользователем. Домен и хостинг — адрес сайта и сервер, где он физически размещается. Технический долг — накопившиеся проблемы в коде, которые со временем ухудшают работу сайта и которые без поддержки только растут.
