97% посетителей вашего сайта уходят, не оставив заявку. Не из-за того, что им не понравилось, — просто сейчас не время, отвлеклись, сравнивают с конкурентами, забыли. Ретаргетинг (или ремаркетинг) — это способ «догнать» этих пользователей в интернете и напомнить о себе. По нашему опыту, ретаргетинг возвращает 8–30% «потерянных» посетителей и снижает общую стоимость привлечения клиента на 25–40%. В этой статье — пошаговое руководство по настройке ретаргетинга в Яндекс.Директ, которое можно внедрить за 1–2 дня.
Что такое ретаргетинг и почему он работает
Ретаргетинг — это показ рекламы пользователям, которые уже были на вашем сайте, но не совершили целевое действие. В отличие от обычной рекламы, вы показываете объявления не «холодной» аудитории, а тем, кто уже знает о вас и проявил интерес.
Почему это работает:
- Пользователь уже знает о вас — нужна только дополнительная мотивация.
- Конверсия в ретаргетинге в 3–10 раз выше, чем в «холодной» рекламе.
- Цена клика ниже, потому что аудитория «тёплая» и конкуренция за неё меньше.
- Можно показать персональное предложение под конкретный сегмент (бросил корзину, смотрел цены и т.д.).
- Закрытие возражений: если человек сомневался — можно показать отзывы, гарантии, акцию.
У одного из наших клиентов (интернет-магазин мебели) конверсия «холодного» Директа была 0,8%. После настройки ретаргетинга на «смотрели карточки товаров более 30 секунд» — конверсия в покупку 7,2%. ROI кампании — ×12 за первый месяц.
Как устроен ретаргетинг в Яндекс.Директ
Технически это работает так.
- На вашем сайте устанавливается счётчик Яндекс.Метрики (он же служит основой для ретаргетинга).
- В Метрике настраиваются сегменты аудитории по определённым условиям (был на странице, провёл N времени, заполнил форму и т.д.).
- Эти сегменты подключаются к кампаниям в Яндекс.Директе как условие показа рекламы.
- Когда пользователь из сегмента заходит на сайты РСЯ или вводит запрос в Поиске — он видит ваше рекламное объявление.
Звучит просто, но дьявол в деталях: какие сегменты выделять, какие объявления показывать, как не раздражать пользователя. Разберём по шагам.
Шаг 1. Установите Метрику и проверьте сбор данных
Без Метрики ретаргетинг не работает. Убедитесь, что счётчик установлен на всех страницах сайта и собирает данные корректно.
- Проверьте в Метрике: «Настройка → Счётчик → Проверить корректность».
- Включите сбор данных для ретаргетинга: по умолчанию он включён, но проверьте в настройках.
- Подождите 1–2 дня, пока накопится аудитория. Для эффективного ретаргетинга нужно минимум 1000 уникальных посетителей в месяц.
Шаг 2. Создайте сегменты аудитории в Метрике
Сегмент — это группа пользователей, выделенная по определённым признакам. Для ретаргетинга подходят следующие сегменты.
Базовые сегменты (настроить в первую очередь)
- «Был на сайте, но не оставил заявку» — все посетители, минус те, кто достиг цели «Заявка». Самый базовый сегмент.
- «Смотрел цены / прайс / каталог» — посещал страницы с ценами. Горячая аудитория, готова к покупке.
- «Бросил корзину» (для интернет-магазинов) — добавил товар, но не оформил заказ. Очень горячая аудитория.
- «Был на сайте более 60 секунд» — отсекаем случайных заходов. Более вовлечённая аудитория.
- «Смотрел определённую категорию товаров» — например, мужскую обувь. Можно показывать релевантную рекламу.
Продвинутые сегменты
- «Был на сайте 2+ раза за неделю» — наиболее вовлечённые пользователи.
- «Заходил с мобильного / десктопа» — для показа разных объявлений под разные устройства.
- «Из Москвы / из регионов» — для гео-сегментации.
- «Был на конкретной посадочной под рекламу» — пользователи, пришедшие с конкретной рекламной кампании.
Создаются сегменты в Метрике: «Настройка → Сегменты → Добавить сегмент». Условия — посещения страниц, время на сайте, выполнение целей, параметры визитов.
Шаг 3. Создайте кампанию ретаргетинга в Директе
После создания сегментов переходим в Диндекс.Директ.
- Создайте новую кампанию. Тип — «Ретаргетинг» (или выберите «Текстово-графические объявления» и в условиях показа укажите сегмент).
- В настройках кампании укажите: стратегию (для начала — «Максимум кликов» с ограничением бюджета), геотаргетинг, расписание показов.
- В группе объявлений укажите ваш сегмент из Метрики как условие показа.
- Создайте объявления, релевантные сегменту (об этом ниже).
- Установите ограничение частоты показов: 3–5 в неделю на пользователя (чтобы не надоедать).
- Запустите кампанию.
Шаг 4. Создавайте релевантные объявления
Главная ошибка — показывать всем одно и то же объявление. Сегмент «бросил корзину» и сегмент «смотрел блог» — это разная аудитория, и реклама должна быть разной.
Сегмент «Бросил корзину»
- Заголовок: «Забыли оформить заказ? Дарим скидку 10%».
- Текст: «Ваша корзина ждёт вас. Оформите заказ в течение 24 часов и получите бесплатную доставку».
- Акцент: ограниченное время + конкретная выгода.
Сегмент «Смотрел цены»
- Заголовок: «Готовы обсудить детали?».
- Текст: «Бесплатная консультация, расчёт стоимости за 15 минут. Перезвоним в удобное время».
- Акцент: снятие возражений, лёгкость следующего шага.
Сегмент «Был на сайте, но не оставил заявку»
- Заголовок: «У нас для вас специальное предложение».
- Текст: «Скидка 15% на первый заказ при обращении в течение 7 дней. Бесплатная доставка по России».
- Акцент: ограничение по времени + скидка за действие.
Сегмент «Постоянный клиент»
- Заголовок: «Спасибо, что выбираете нас!».
- Текст: «Скидка 10% для постоянных клиентов на следующий заказ. Промокод внутри».
- Акцент: благодарность, признание лояльности, эксклюзив.
Принцип: каждое объявление должно быть релевантно тому, что человек уже видел на сайте. И предлагать конкретный следующий шаг.
Шаг 5. Настройте цели и аналитику
Без аналитики ретаргетинг — это «стрельба в темноте». Настройте цели в Метрике и считайте ROI.
- Цель «Заявка с формы» — основная конверсия ретаргетинга.
- Цель «Клик по телефону» — для мобильного трафика.
- Цель «Переход в мессенджер» — для B2C-сегмента.
- В отчёте Метрики смотрите конверсию по сегментам, CPL, ROI.
- Сравнивайте эффективность ретаргетинга с «холодной» рекламой по тем же метрикам.
Типичные ошибки в ретаргетинге
- Показывать одно объявление всем сегментам. Релевантность решает. «Бросил корзину» и «просто смотрел» — нужны разные посылы.
- Нет ограничения частоты показов. Пользователь видит вашу рекламу 20 раз в день — раздражается и запоминает негативно. 3–5 показов в неделю — оптимально.
- Маленький сегмент. Если в сегменте 50 человек, реклама будет дорогой и неэффективной. Минимум 1000 человек в сегменте для нормальной работы.
- Не обновлять сегменты. Если показывать рекламу «смотрел цены» через полгода после визита — человек уже давно забыл. Оптимальный период — 7–30 дней.
- Игнорировать мобильных. 70% аудитории — мобильные. У объявлений должны быть кликабельные кнопки, адаптивный дизайн, короткие тексты.
- Нет посадочной под ретаргетинг. Вести на главную — плохая идея. Лучше сделать отдельную страницу под сегмент с релевантным предложением.
Сколько стоит и какая отдача
- Стоимость настройки ретаргетинга: 5 000–20 000 ₽ (если делает подрядчик) или 0 ₽ (если сами).
- Цена клика в ретаргетинге: в 2–3 раза ниже, чем в «холодной» рекламе (обычно 10–50 ₽).
- Конверсия: в 3–10 раз выше, чем в «холодной» рекламе.
- ROI: типично ×3–×12 за первый месяц при правильной настройке.
- Срок окупаемости: 1–2 недели после запуска.
Чек-лист запуска ретаргетинга
- Установлена и работает Яндекс.Метрика на всех страницах.
- Создано 3–5 сегментов аудитории в Метрике.
- В каждом сегменте минимум 1000 уникальных посетителей.
- Создана кампания ретаргетинга в Директе с подключёнными сегментами.
- Для каждого сегмента — отдельное объявление с релевантным предложением.
- Настроено ограничение частоты показов (3–5 в неделю).
- Цели в Метрике настроены и работают (отправка формы, клик по телефону).
- Настроены UTM-метки для отслеживания источника.
- Через неделю — анализ эффективности, отключение неэффективных сегментов.
- Через месяц — масштабирование работающих сегментов, добавление новых.
Ретаргетинг — это один из самых недооценённых каналов в малом бизнесе. Многие знают, что он существует, но не настраивают — кажется сложным. На самом деле базовая настройка занимает 1–2 дня, а отдача — в 3–10 раз выше, чем у «холодной» рекламы. Это must-have для любого бизнеса с сайтом и рекламным бюджетом.
Что делать прямо сейчас
- Проверьте, что Метрика установлена и работает. Если нет — установите по инструкции из нашей статьи про Метрику.
- Создайте в Метрике 3 базовых сегмента: «Был на сайте более 60 сек», «Смотрел цены / каталог», «Был, но не оставил заявку».
- Подождите 1–2 дня, пока сегменты наполнятся.
- Создайте кампанию ретаргетинга в Директе с подключёнными сегментами.
- Напишите 3 разных объявления — по одному на сегмент.
- Установите ограничение частоты показов.
- Через 5–7 дней посмотрите статистику. Отключите неэффективное, масштабируйте работающее.
Ретаргетинг работает сразу после запуска. Не откладывайте — каждый день без него это 97% посетителей, которые «ушли» навсегда. С ретаргетингом вы вернёте хотя бы часть из них.
